Política de garantía Zeus SurfActualizado 8 months ago

1. Duración y Estructura de la Garantía

En Zeus, confiamos en la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de compra.

Esta garantía se desglosa en dos períodos:

Primera Año: Garantía Incondicional Durante los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra, tu producto Zeus Surf cuenta con una garantía incondicional. Reemplazaremos o repararemos tu producto sin coste alguno, independientemente de la naturaleza del problema (sujeto a las exclusiones estándar mencionadas a continuación).

Segunda Año: Garantía Condicional Desde el 13º al 24º mes después de la fecha de compra, la garantía se vuelve condicional. Durante este período, la garantía se aplica únicamente si el producto presenta claramente un defecto de fabricación.

2. Lo que cubre nuestra garantía

• Defectos de fabricación
• Problemas de materiales
• Malfuncionamientos no causados por un uso inapropiado

3. Exclusiones de garantía

Esta garantía no cubre las siguientes condiciones de reclamación:

• Daños o defectos causados por un impacto con cualquier material u objeto.
• Daños o defectos causados por colisiones, abuso, mal uso o daños accidentales.
• Roturas o defectos resultantes de daños anteriores.
• Daños o defectos causados por el transporte, carga, descarga, caída o manipulación fuera del agua.
• Daños o defectos causados por impactos de talón.
• Daños o defectos causados por un uso no recreativo.
• Daños o defectos causados por almacenamiento o manipulación inapropiados.
• Daños o defectos causados por exposición a temperaturas superiores a 35°C o inferiores a 0°C.
• Daños o defectos causados por eventos naturales como inundaciones, terremotos, incendios, etc.
• Daños o defectos causados por alteraciones o modificaciones, incluyendo el uso de una aleta más grande de la especificada.
• Daños o defectos causados por reparaciones no autorizadas.
• Daños o defectos causados por el uso de la tabla después de que se haya informado una reclamación.
• Cualquier daño que no sea un defecto de fabricación en los materiales o mano de obra.
• Daños o defectos causados por almacenamiento de la tabla en condiciones cerradas y húmedas (por ejemplo, una funda de tabla mojada).
• Daños o defectos causados por un impacto con el fondo marino.
• Las tablas vendidas de segunda mano no están cubiertas por la garantía.

4. Cómo hacer una reclamación bajo garantía

Una reclamación de garantía debe ser presentada al revendedor original donde se realizó la compra o directamente al distribuidor nacional en el país de compra.

Proceso de reclamación:

1. Contacta a tu revendedor original o al distribuidor nacional de Zeus Surf.
2. Proporciona prueba de compra y una descripción detallada del problema.
3. Pueden solicitarse fotos o videos del problema.
4. Si compraste tu producto directamente en Zeus Surf:
   • Contacta a nuestro servicio al cliente en [email protected].
   • Sigue las instrucciones proporcionadas para presentar tu reclamación.

Nos esforzamos por procesar todas las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de toda la información necesaria.

5. Proceso de tratamiento de reclamaciones

• Revisaremos tu reclamación lo antes posible.
• Si la reclamación es aprobada:
  • Durante el primer año: procederemos con la reparación o reemplazo sin costo adicional.
  • Durante el segundo año: evaluaremos si el problema se debe a un defecto de fabricación. Si es así, procederemos con la reparación o reemplazo sin costo.
• Te mantendremos informado durante todo el proceso.

6. Límites de responsabilidad

La responsabilidad de Zeus Surf se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso. Ni Zeus Surf ni ninguno de sus representantes serán responsables por pérdidas o daños derivados de la pérdida o uso del producto.

7. Importante a tener en cuenta

• Esta garantía no afecta tus derechos legales como consumidor.
• La garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original.
• Conserva siempre tu prueba de compra, ya que será necesaria para cualquier reclamación bajo garantía.
• En caso de disputa, la legislación aplicable será la del país donde se realizó la compra.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected].

8. Glosario

• Impacto de talón: Daño causado a la tabla de surf cuando el talón del surfista golpea la superficie de la tabla con fuerza, generalmente durante maniobras.
• Uso no recreativo: Cualquier uso de la tabla fuera del contexto del surf recreativo, como en un contexto profesional o competitivo.
• Defecto de fabricación: Imperfección o problema inherente al producto, resultante del proceso de fabricación y no del desgaste normal o mal uso.