Servicio Post Venta de un producto comprado en una tiendaActualizado 8 months ago

Procedimiento de Atención al Cliente para compras en un revendedor

Si has comprado un producto Zeus Surf a través de uno de nuestros revendedores autorizados, sigue estos pasos para cualquier solicitud de servicio postventa:

1. Punto de contacto principal:

   • Tu revendedor es tu principal interlocutor para todas las preguntas relacionadas con el servicio postventa.

2. Por qué contactar a tu revendedor:

   • Conoce los detalles de tu compra.
   • Está capacitado para gestionar las solicitudes de servicio postventa de los productos Zeus Surf.
   • Puede procesar tu solicitud más rápidamente gracias a su relación directa con nosotros.

3. Tipos de solicitudes a dirigir a tu revendedor:

   • Problemas de calidad o defectos.
   • Solicitudes de reparación.
   • Preguntas sobre la garantía.
   • Solicitudes de cambio o reembolso.

Proceso de gestión:

1. Contacta al revendedor donde realizaste tu compra.
2. Proporciónale los detalles de tu compra (fecha, número de factura si es posible) y la naturaleza de tu solicitud.
3. Tu revendedor evaluará tu solicitud y la gestionará directamente o se pondrá en contacto con nosotros si es necesario.
4. Sigue las instrucciones proporcionadas por tu revendedor para el resto del proceso.

Casos particulares:

• Revendedor cerrado o inalcanzable: Si tu revendedor ha cesado su actividad o es inalcanzable, puedes contactarnos directamente a [email protected]. Incluye los detalles de tu compra y la razón por la que nos contactas directamente.
• Problemas no resueltos: Si encuentras dificultades con tu revendedor para resolver tu problema, no dudes en informarnos a [email protected].

¿Por qué este procedimiento?

• Garantiza un tratamiento eficaz y rápido de tu solicitud.
• Permite a nuestros revendedores ofrecerte un servicio personalizado.
• Refuerza nuestra colaboración con nuestra red de revendedores

Te agradecemos tu comprensión y confianza. Zeus Surf y sus revendedores autorizados se comprometen a ofrecerte el mejor servicio posible para que puedas disfrutar plenamente de tus productos.

Para cualquier pregunta adicional sobre este procedimiento, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].