Politique de Garantie Zeus SurfMis à jour 8 months ago
1. Durée et Structure de la Garantie
Chez Zeus , nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et nous offrons une garantie de deux (2) ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie se décompose en deux périodes :
- Première année : Garantie Inconditionnelle
- Durant les 12 premiers mois suivant la date d'achat, votre produit Zeus Surf bénéficie d'une garantie inconditionnelle.
- Nous remplacerons ou réparerons votre produit sans frais, quelle que soit la nature du problème (sous réserve des exclusions standard mentionnées ci-dessous).
- Deuxième année : Garantie Conditionnelle
- Du 13ème au 24ème mois après la date d'achat, la garantie devient conditionnelle.
- Durant cette période, la garantie s'applique uniquement si le produit présente clairement un défaut de fabrication.
2. Ce que couvre notre garantie
- Défauts de fabrication
- Problèmes de matériaux
- Dysfonctionnements non causés par une utilisation inappropriée
3. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas les conditions de réclamation suivantes :
- Dommages ou défauts causés par un impact avec tout matériau ou objet
- Dommages ou défauts causés par des collisions, un abus, une mauvaise utilisation ou des dommages accidentels.
- Bris ou défauts résultant de dommages antérieurs.
- Dommages ou défauts causés par le transport, le chargement, le déchargement, la chute ou la manipulation hors de l'eau.
- Dommages ou défauts causés par les impacts de talon.
- Dommages ou défauts causés par une utilisation non récréative.
- Dommages ou défauts causés par un stockage ou une manipulation inappropriés.
- Dommages ou défauts causés par l'exposition à des températures supérieures à 35°C et inférieures à 0°C.
- Dommages ou défauts causés par des événements naturels tels que les inondations, les tremblements de terre, les incendies, etc.
- Dommages ou défauts causés par des altérations ou des modifications, y compris l'utilisation d'un aileron plus grand que celui spécifié.
- Dommages ou défauts causés par des réparations non autorisées.
- Dommages ou défauts causés par l'utilisation de la planche après qu'une réclamation a été signalée.
- Tout dommage autre que les défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre.
- Dommages ou défauts causés par le stockage de la planche dans des conditions fermées et humides (par exemple, une housse de planche mouillée).
- Dommages ou défauts causés par un impact avec le fond marin.
- Les planches vendue d'occasion ne sont pas couverts par la garantie.
4. Comment faire une réclamation sous garantie
Une réclamation de garantie doit être déposée auprès du revendeur original où l'achat a été effectué ou directement auprès du distributeur national dans le pays d'achat.
Processus de réclamation :
- Contactez votre revendeur original ou le distributeur national Zeus Surf.
- Fournissez une preuve d'achat et une description détaillée du problème.
- Des photos ou vidéos du problème peuvent être demandées.
Si vous avez acheté votre produit directement chez Zeus Surf :
- Contactez notre service client à [email protected]
- Suivez les instructions fournies pour soumettre votre réclamation
Nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.
5. Processus de traitement des réclamations
- Nous examinerons votre réclamation dans les plus brefs délais.
- Si la réclamation est approuvée :
- Pendant la première année : nous procéderons à la réparation ou au remplacement sans frais supplémentaires.
- Pendant la deuxième année : nous évaluerons si le problème est dû à un défaut de fabrication. Si c'est le cas, nous procéderons à la réparation ou au remplacement sans frais.
- Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
6. Limites de responsabilité
La responsabilité de Zeus Surf se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Ni Zeus Surf ni aucun de ses représentants ne seront responsables des pertes ou dommages encourus à la suite de la perte ou de l'utilisation du produit.
7. Important à noter
- Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
- La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original.
- Conservez toujours votre preuve d'achat, elle sera nécessaire pour toute réclamation sous garantie.
- En cas de litige, la législation applicable sera celle du pays où l'achat a été effectué.
Pour toute question concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]
8. Glossaire
- Impact de talon : Dommage causé à la planche de surf lorsque le talon du surfeur frappe la surface de la planche avec force, généralement lors de manœuvres.
- Utilisation non récréative : Toute utilisation de la planche en dehors du cadre du surf de loisir, comme par exemple dans un cadre professionnel ou compétitif.
- Défaut de fabrication : Imperfection ou problème inhérent au produit, résultant du processus de fabrication et non de l'usure normale ou d'une mauvaise utilisation.