Service Après-Vente pour les produits chez un revendeurMis à jour 7 months ago

Chez Zeus, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité, que vous ayez acheté nos produits directement sur notre site web ou chez l'un de nos revendeurs agréés. Cependant, la procédure à suivre peut différer selon votre point d'achat.

Procédure SAV pour les achats chez un revendeur

Si vous avez acheté un produit Zeus Surf auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, voici la marche à suivre pour toute demande de service après-vente :

1. Point de contact privilégié : Votre revendeur est votre interlocuteur principal pour toutes les questions relatives au SAV.
2. Pourquoi contacter votre revendeur :
   • Il connaît les détails de votre achat.
   • Il est formé pour gérer les demandes SAV des produits Zeus Surf.
   • Il peut traiter plus rapidement votre demande grâce à sa relation directe avec nous.
3. Types de demandes à adresser à votre revendeur :
   • Problèmes de qualité ou défauts
   • Demandes de réparation
   • Questions sur la garantie
   • Demandes d'échange ou de remboursement

Processus de prise en charge

1. Contactez le revendeur chez qui vous avez effectué votre achat.
2. Fournissez-lui les détails de votre achat (date, numéro de facture si possible) et la nature de votre demande.
3. Votre revendeur évaluera votre demande et la traitera directement ou nous contactera si nécessaire.
4. Suivez les instructions fournies par votre revendeur pour la suite de la procédure.

Cas particuliers

• Revendeur fermé ou injoignable : Si votre revendeur a cessé son activité ou est injoignable, vous pouvez nous contacter directement à [email protected] Veuillez inclure les détails de votre achat et la raison pour laquelle vous nous contactez directement.
• Problèmes non résolus : Si vous rencontrez des difficultés avec votre revendeur pour résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous en informer à [email protected]

Pourquoi cette procédure ?

• Elle garantit un traitement efficace et rapide de votre demande.
• Elle permet à nos revendeurs de vous offrir un service personnalisé.
• Elle renforce notre partenariat avec notre réseau de revendeurs.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Zeus Surf et ses revendeurs agréés s'engagent à vous offrir le meilleur service possible pour que vous puissiez profiter pleinement de vos produits.

Pour toute question supplémentaire sur cette procédure, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]