Guía completa de los envíos en Zeus SurfActualizado 8 months ago

Planificación de su entrega

En Zeus Surf, utilizamos el servicio On Demand de Geodis para todas nuestras entregas. La concertación de una cita es obligatoria para asegurar una entrega eficaz y adaptada a su horario.

Cómo planificar su entrega:

1. Después del envío de su pedido, recibirá una notificación por SMS o correo electrónico de Geodis.
2. Haga clic en el enlace de la notificación o inicie sesión en su espacio de destinatario en el sitio de Geodis con su número de seguimiento 1G (o número de recibo) y su código postal.
3. Elija un horario de entrega que le convenga.
4. Recibirá una confirmación de su cita de entrega.

El día de la entrega

Detalles sobre la hora de entrega:

El día de su entrega, recibirá una notificación más precisa sobre la franja horaria de llegada de nuestro conductor:

• Una franja horaria de 2 horas para un servicio Express.
• Una franja horaria de 3 horas para un servicio Estándar.

Además, nuestro conductor le llamará unos minutos antes de su llegada. Podrá proporcionarle detalles adicionales para facilitar la localización de su domicilio si es necesario.

Opciones de entrega alternativas

Entrega en el lugar de trabajo o en otra dirección

Si desea que su paquete sea entregado en una dirección diferente a la inicialmente prevista:

1. Contáctenos rápidamente en [email protected].
2. Deberemos validar este cambio de dirección como ordenante ante Geodis.
3. Una vez validado, Geodis podrá tomar en cuenta la nueva dirección de entrega.

Importante: Por razones de seguridad, cualquier modificación de dirección debe pasar por Zeus Surf y no puede realizarse directamente con el transportista.

Entrega en un lugar seguro

En algunos casos, es posible hacer que su paquete sea entregado en un lugar acordado, llamado "entrega en lugar seguro". Esta opción solo está disponible si la hemos activado para su pedido.

Si esta opción está disponible:

1. Recibirá una notificación de Geodis el día anterior a su entrega.
2. Podrá elegir la opción "entrega en lugar seguro" entre los modos de entrega ofrecidos.
3. En su espacio de destinatario, indique el lugar donde desea que se deje su paquete (por ejemplo: cobertizo, dependencia, bajo un toldo, caseta de herramientas).
4. Elija una fecha y una franja horaria para la entrega.
5. Deberá marcar una casilla indicando que otorga al conductor el mandato de firmar el depósito del paquete en el lugar indicado.
6. Recibirá una confirmación de sus instrucciones.

Nota: Esta opción implica su responsabilidad en cuanto a la seguridad del paquete una vez depositado en el lugar acordado.

¿Qué hacer en caso de problema?

Si no se ha respetado su cita:

En el caso de que no se haya respetado la cita de entrega prevista y no haya sido contactado por nuestro servicio de atención al cliente:

• Le presentamos nuestras sinceras disculpas por este inconveniente.
• Utilice el formulario disponible en la sección "Contáctenos" y luego "Asistencia al cliente" en nuestro sitio web de Geodis.
• El servicio de atención al cliente local de Geodis se pondrá en contacto con usted dentro de las 12 horas hábiles (de lunes a viernes) para definir una nueva fecha de entrega.

Consejos adicionales:

• Asegúrese de estar disponible durante la franja horaria de entrega elegida.
• Prepare un espacio despejado para recibir su tabla de surf o accesorios.
• Si tiene instrucciones particulares para el repartidor (código de entrada, piso, etc.), menciónelas al concertar la cita.
• Para cualquier pregunta adicional sobre su entrega, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].