¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?Actualizado 9 months ago

Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante en relación con el albarán de entrega, paquetes dañados, productos rotos, caja reacondicionada por el transportista con su propia cinta adhesiva, etc.) deberá ser indicada obligatoriamente en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas" acompañadas de la firma del Cliente.

Debe formular reservas específicas en el albarán de entrega y rechazar el paquete. Es indispensable que describa con precisión el estado del embalaje y/o de su producto en el documento de transporte para justificar su rechazo.

Atención: la jurisprudencia en materia de transporte no otorga ninguna validez jurídica a las menciones "sujeto a desembalaje", "sujeto a control", "sujeto a desembalaje", "paquete dañado", "mercancía en mal estado".

En caso de no respetar estas disposiciones, no podremos asumir ninguna responsabilidad. En este caso, su pedido no podrá ser reenviado ni reembolsado. No se aceptará ninguna reclamación.

Si la mercancía está dañada, si se rechaza el paquete y se han señalado reservas precisas en el albarán de transporte, se le enviará un nuevo producto o se le emitirá un vale.