Guide complet de livraison Zeus SurfMis à jour 7 months ago

Planification de votre livraison

Chez Zeus Surf, nous utilisons le service On Demand de Geodis pour toutes nos livraisons. La prise de rendez-vous est obligatoire pour assurer une livraison efficace et adaptée à votre emploi du temps.

Comment planifier votre livraison :

1. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification par SMS ou e-mail de Geodis.
2. Cliquez sur le lien dans la notification ou connectez-vous à votre espace destinataire sur le site de Geodis avec votre numéro de suivi 1G (ou numéro de récépissé) et votre code postal.
3. Choisissez un créneau de livraison qui vous convient.
4. Vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous de livraison.

2. Le jour de la livraison

Précisions sur l'heure de livraison

Le jour de votre livraison, vous recevrez une notification plus précise du créneau d'arrivée de notre conducteur :

• Un créneau de 2h pour une prestation Express
• Un créneau de 3h pour une prestation Standard

De plus, notre conducteur vous appellera quelques minutes avant son arrivée. Vous pourrez lui donner des précisions supplémentaires pour faciliter la localisation de votre domicile si nécessaire.

3. Options de livraison alternatives

Livraison sur le lieu de travail ou à une autre adresse

Si vous souhaitez faire livrer votre colis à une adresse différente de celle initialement prévue :

1. Contactez-nous rapidement à [email protected]
2. Nous devrons valider ce changement d'adresse en tant que donneur d'ordre auprès de Geodis.
3. Une fois validé, Geodis pourra prendre en compte la nouvelle adresse de livraison.

Important : Pour des raisons de sécurité, toute modification d'adresse doit passer par Zeus Surf et ne peut être effectuée directement avec le transporteur.

Livraison en lieu sûr

Dans certains cas, il est possible de faire livrer votre colis dans un endroit convenu, appelé "mise en lieu sûr". Cette option n'est disponible que si nous l'avons activée pour votre commande.

Si cette option est disponible :

1. Vous recevrez une notification de Geodis la veille de votre livraison.
2. Vous pourrez alors choisir l'option "mise en lieu sûr" parmi les modes de livraison proposés.
3. Dans votre espace destinataire, indiquez l'endroit où vous souhaitez que votre colis soit déposé (ex : abri de jardin, dépendance, sous un auvent, cabane à outils).
4. Choisissez une date et un créneau pour la livraison.
5. Vous devrez cocher obligatoirement une case indiquant que vous donnez mandat au conducteur pour signer le dépôt du colis à l'endroit indiqué.
6. Vous recevrez une confirmation de vos instructions.

Note : Cette option engage votre responsabilité quant à la sécurité du colis une fois déposé à l'endroit convenu.

4. Que faire en cas de problème ?

Si votre rendez-vous n'a pas été respecté

Dans le cas où le rendez-vous de livraison prévu n'a pas été respecté et que vous n'avez pas été contacté par notre service client :

1. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
2. Utilisez le formulaire disponible dans la rubrique "Nous contacter" puis "Assistance clientèle" sur notre site web de Geodis
3. Le service relation client de proximité Geodis vous contactera dans les 12 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour définir une nouvelle date de livraison.

5. Conseils supplémentaires

• Assurez-vous d'être disponible pendant le créneau de livraison choisi.
• Préparez un espace dégagé pour recevoir votre planche de surf ou vos accessoires.
• Si vous avez des instructions particulières pour le livreur (code d'entrée, étage, etc.), mentionnez-les lors de la prise de rendez-vous.

Pour toute question supplémentaire concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]